移动新闻收集了关于苹果美国开始向独立维修人员出售零件的影响的看法

　　传统上，苹果对独立门德斯的设备维修持谨慎态度。

　　这家位于库比蒂诺的巨人始终更喜欢需要修复内部修复的产品，以帮助确保最高水平的护理 - 无论是用于iPhone，iPad还是IMAC。

　　随着苹果最近看到智能手机销售的下降，从2017年的2.16亿美元到2018年的2.09亿，而华为越过了，现在它排名第三。

　　因此，对于公司而言，将注意力转移到通过AppleCare之类的商品开发业务的维修方面是有意义的，客户可以在购买的设备之上购买。

　　毫无疑问，这也为苹果提供了额外的收入来源，因为智能手机业务略有下降。

　　对于独立的维修人员而言，事实证明，为苹果产品购买高质量的替换零件已被证明很困难，因为该公司很难掌握它们。

　　但是在8月29日，苹果证实，它将开始向独立门德商出售零件，工具和维修指南，以便他们可以修复受损坏的iPhone，前提是这些商店有一位获得了该公司培训的苹果认证的技术人员。

　　此举是在公司在美国许多州加压加压之后，通过“重复权利”法案将其零件业务更加开放，这将使苹果公司向独立公司提供这些零件。

　　此举还可以通过延长设备的寿命来帮助市场回收手机。

　　尽管这将最初在美国推出，但该计划是稍后将该战略扩展到其他市场 - 行业观察家认为可能包括英国。那么，行业对这一举动有何看法？

　　您为什么认为Apple选择将零件出售给独立维修公司？

　　Mobio发行创始人兼导演乔什·哈里森（Josh Harrison）：我认为苹果有一些动机来进行这种变化。首先，这可能是对维修权运动的回应，它在美国已经持续了一段时间。苹果公司受到独立修理工的巨大压力，要求其在非苹果维修方面放松其政策。通过允许这些公司进入官方供应渠道，该公司承认您不必拥有苹果徽章即可成为值得信赖的维修人员。

　　我怀疑另一个促成因素是近期手机销售欠缺。通过苹果的主要渠道销售的减少可能导致该公司在其他地方寻找收入。通过允许第三方直接从Apple购买零件，它将通过通常使用售后零件完成的维修收入。

　　NSYS Group COO Vadim Tim：在过去的几年中，预先拥有的移动设备市场一直在全球范围内迅速发展。预测是积极的，新兴市场积极发展二级市场。独立维修店的服务水平也在动态上增加。特别是在英国，从大型零售商到小型售货亭都有大量的维修店。

　　苹果了解到，通过不与独立维修店合作，它将失去大量想要以更实惠的价格购买iPhone的售后客户。通过提供官方零件，该公司能够从该细分市场中返回收入。而且，这是声誉的问题。用非官方零件维修的苹果设备会损害公司的声誉，与直接竞争对手三星和华为相比，该公司已经开始损失地面。

　　IDC研究经理Marta Pinto：Apple真的很擅长管理其已安装的客户群 - 通过重新定位旧iPhone格式（例如5s，SE和6s）显示出来。这些用户需要提供可靠的售后服务。苹果的维修策略还应该有助于改变品牌知觉，因为客户现在知道它可以相信苹果可以修复设备，而不是将它们视为迅速可置的物品。

　　此外，具有环境问题的客户通常更喜欢修复其设备，而不是必须处置其设备。对于那些二手购买设备的人，他们可能不是直接的苹果客户，但仍在雷达上，苹果公司希望为他们提供相同水平的客户服务，因此可以访问官方的售后服务。

　　Ioutlet导演Matt Green：我以为是时候了。过去，我们与汽车制造商见过类似的东西，很高兴可以使用苹果零件。从我对阅读的内容的理解中，在我看来，苹果可能选择将其外包起来以帮助处理修复的数量，但希望保持质量，以便提供其零件会有所帮助。此举对苹果来说是良好的商业意义。

　　ISMASH创始人朱利安·霍利安（Julian Shovlin）：我认为美国各个州都对他们施加了压力 - 因此，也许苹果公司正试图领先游戏并按照自己的意见做事。似乎已经建立了一段时间，对该行业来说是个好消息。

　　您是否希望苹果在英国采取同样的举动？

　　Mobicode首席执行官Peter Kirby：我认为在欧盟，苹果公司将有类似的政策，但如果英国脱欧继续前进，也许不会在英国介绍它。尽管是一个大苹果市场，但英国还是一个很小的市场。我希望一旦维修成为英国立法，它将来到英国。

　　Pinto：这是品牌价值的一部分，而客户的期望是具有与其他国家相同的产品和服务质量。Apple的一些服务在不同的地理位置上推出，以适应市场细分，但我认为，对于为所有客户带来官方维修中心等客户的服务，苹果设备都应以相同的服务水平分发。

　　蒂姆：绝对。今年，iPhone是英国最受欢迎的手机之一。该国二手设备的市场也是世界上最大的设备之一，而独立维修店的客户群则很大。

　　绿：我希望如此；英国和美国市场之间有很多相似之处，美国始终倾向于首先获得飞行员计划。这实际上取决于美国在美国的成功有多成功，但是那里的修正运动表明可以做到这一点。

　　您是否欢迎苹果的维修计划？

　　蒂姆：当然。首先，如果该计划来到英国，它将有助于支持我们直接客户的业务。商店可以免费加入，并提供免费的培训课程，使公司获得获得苹果认证的技术人员。这些因素以及与正式零件一起工作的因素将提高维修产品的质量并提高客户的信心和忠诚度。

　　Ultimo MD Joshua Hannan：我认为这是一个积极的变化，应该可以更广泛地访问原始苹果零件，同时还为消费者提供了更多关于修复手机的选择。

　　Pinto：是的，随着客户将设备持续更长的时间，能够延长产品寿命是关键。这样，苹果可以继续与客户互动，并降低将他们输给竞争对手的风险 - 该设备具有非常好的规格。这是一项额外的服务，可以帮助该品牌保持其安装基础满足并保留苹果推出的其他服务。

　　柯比：我谨慎欢迎这一点。这是一件好事，但我对Apple持谨慎态度，因为我知道他们的主要目标是出售新手机。如果苹果确实正确地接受了它并将其视为零件业务，那将是一件积极的事情。毫无疑问，这将帮助我们的行业。

　　肖夫林：是的，我愿意。希望这将为客户提供更多的选择和选择，可以进行高质量的维修。我认为苹果已经过度控制了市场已有太久了，因此对公司和客户来说是个好消息。

　　格林：这对行业来说真的是个好消息。但是，这确实取决于定价。一个例子是汽车行业，其价格在第三方和原始设备制造商之间的价格不同。最终，它为消费者提供了另一种选择，并且具有更大的灵活性。

　　哈里森（Harrison）：可以选择购买官方的苹果零件对于维修人员和公众也是一件好事。这对行业很积极。

　　如果到英国，此举对您的业务有何影响？

　　Shovlin：我实际上并不认为这对我们的业务有很大的影响。该计划最大的问题是零件的成本，我希望苹果能将自己的价格从市场上销售。对于我们来说，我希望我们将继续从自己的供应链中源，但是我们将密切关注在早期阶段的发展。

　　Kirby：它有助于回收行业更加公认和认可。如果苹果正在支持和认可第三方维修，那么人们对以前拥有的电话的看法将会更加积极，并且对这些设备的需求将更多。

　　汉南：这应该使我们有机会为消费者提供原始和二手零件，为我们提供一个很棒的卖点。我希望更多以前仅由Apple直接维修手机的消费者愿意使用独立的修理工，这是一个巨大的积极的态度。

　　哈里森：在Mobio分销时，我们提供售后零件，以修复英国各地的中心。如果维修计划在美国成功并在英国引入，我怀疑一小部分维修人员想从Apple Direct购买，但总体而言，我们的业务不会发生巨大变化。

　　蒂姆：我们可以预期，在独立商店中维修的苹果设备数量会增加。对于NSYS的我们来说，它将直接增加需要使用我们的工具集需要质量控制的设备数量。

　　绿色：现在很难说，因为这完全取决于零件的成本以及最初吸收的成功程度。只要价格合理，它就可以是积极的并提供更大的选择。

　　您是否希望苹果最大的竞争对手三星通过对自己的维修策略进行任何更改并多样化使用更多第三方来做出反应？

　　哈里森：三星批准的维修中心可以使用真正的替换零件，并且它们的关系往往比苹果及其授权经销商之间的严格程度少一些。我认为我们不会看到三星如何进行维修的任何变化。

　　Shovlin：我认为三星像Apple一样控制着。但是，它具有更多授权的维修中心和分销商，因此在维修手机方面，它的开放性更高。迄今为止，它比苹果零件更容易采购三星零件，因此我不一定认为三星会遵循其策略，因为它具有更好的开发维修服务。我希望三星将继续专注于自己的维修基础设施。

　　Pinto：三星与Apple的投资组合不同。随着诸如组件和屏幕尺寸等元素的更广泛的多样化，以及更快的新设备的推出速度，供应零件对三星来说更具挑战性。同样，三星设备的生命周期和二手价与Apple的生命周期和二手值不同。在利用该业务之前，三星将需要评估好处：对于S和Note系列，这是一个简单的销售，但是对于低价设备，修理手机的成本与购买新款的成本之间的平衡很难权衡。

　　您会培训技术人员处理特定于苹果的维修吗？

　　Shovlin：我们将看到这是如何发展的以及零件的​​成本。我们需要评估它，看看这是否值得追求。

　　汉南：是的，绝对：机会太好了，无法逃到最后一imo。

　　绿色：如果不是勒索，那绝对是我们感兴趣的。只要这可以为我们推动业务，这就是我们要考虑的事情，但是我们最初会拭目以待。

　　柯比：我们的技术人员在所有制造商方面都有丰富的经验。但是，在过去的其他大型制造商的培训中，我的团队非常受欢迎，重要的是，维修是该行业的专业水平，以获得广泛的接受。