罚款是由OFCOM于去年6月进行的两次单独调查的结果

　　沃达丰因违反消费者保护法的罪名成立后，被OFCOM罚款超过460万英镑。

　　罚款是电信监管机构于去年6月进行的两次单独调查的结果。

　　Ofcom的首次调查发现，沃达丰在满满的情况下未能将10,452个预付款客户的帐户归功于他们的帐户。尽管网络没有处理交易，但订户收到的收据确认了他们“成功”的收入。在17个月的时间里，受影响的客户共同损失了超过15万英镑。操作员声称，该问题是由小故障引起的，试图将客户转移到其新的计费系统。Ofcom说，沃达丰的行为不足以解决这些问题。

　　在过去的一年中，计费系统的问题已得到充分记录。在Ofcom的最新电信和电视投诉报告中，沃达丰已成为英国连续第七季度对运营商最多的抱怨。它收到了每10万客户的23个投诉，其中沃达丰认为计费系统是主要原因。

　　投诉处理

　　第二次调查发现，沃达丰未能充分处理客户投诉，并且没有为客户服务人员提供有关如何做的适当指导。它还补充说，问题没有得到足够的迅速解决，并且运营商没有告诉客户他们有权在八个星期后向第三方提出未解决的投诉。

　　沃达丰（Vodafone）对这两个问题都获得了两个单独的罚款。第一届第一个£370万英镑，第二次£925,000。它承认它已经违反了法律，并偿还了所有受影响的客户。对于无法确定的30人，沃达丰改为捐赠了100,000英镑给慈善机构。

　　Ofcom消费者集团主管Lindsey Fussell表示：“沃达丰的失败是严重和不可接受的，这些罚款向所有电信公司发出了明确的警告。

　　“电话服务是人们生活的重要组成部分，我们希望所有客户都能得到公平和真诚的对待。我们会毫不犹豫地调查和罚款那些违反规则的人。”

　　沃达丰发言人补充说：“我们深深地遗憾这些系统和过程失败。我们完全专注于为客户服务：为我们工作的每个人都可以尽最大努力满足客户的需求，日复一日地，并在Quarccom的发现中迅速而有效地采取行动。我们的发现，我们对我们的事实不大或对我们有足够的态度所遭受的态度，我们为我们提供了足够的行为。

　　行业反应

　　Cable.co.uk发言人丹·豪德（Dan Howdle）声称OFCOM在发出罚款时是正确的。他说：“这是Ofcom有史以来最大的电信，这是正确的。虽然调查阐明了沃达丰境内的补救系统不足，但假设一个人独自一人不足之处是愚蠢的。所有人都清楚了这一点。

　　USWitch的员工Richard Neudegg补充说：“这种规模的罚款表明，Ofcom的认真对待未能提供正确的服务并遵守投诉的规则。对于沃达丰有10,000多个客户的顾客，尽管没有获得“顶级”的付费帐户，尽管他们的收费账户“上涨了”，并且显然感觉到他们后来对投诉的处理是不受欢迎的。”