芬尼根（Finnegan）在充满挑战的时刻掌权，他想要一个更好的投资环境

　　在MNO上掌权绝非易事，但三个罗伯特·芬尼根（Robert Finnegan）承认他本可以在更美好的时刻到达。

　　“在工作的第一天，锁定已经宣布，联络中心和我们的商店都关闭了，所以这是加入的好日子，”爱尔兰人Drily说。

　　不仅如此，他在三月份被任命为戴夫·戴森（Dave Dyson）的任命也是重组的一部分，该重组看到了其他关键的出发事件 - 即市场营销总监Shadi Halliwell和首席商务官Richard Woodward。这些离开是在一个备受推崇的网络战略负责人菲尔·谢泼德（Phil Sheppard）辞职之后的。

　　Finnegan还监督了（深呼吸）新任首席网络官，首席信息官，商业董事总经理和RAN董事的任命，并从爱尔兰业务中聘请了新的首席营销官和首席商务官。

　　除了成为英国的三位首席执行官外，芬尼根（Finnegan）自2005年以来一直担任三名爱尔兰的负责人。在那里，他监督了运营商的市场份额从1％上升到36％，并在商业领域达到40％。

　　好像这还不够，这一年的工作习惯发生了批发变化，而Head-Office员工则远程工作，零售人员再培训以处理在线增加和电视交通流量。

　　总部移动

　　当我们说话（当然是远程）时，芬尼根（Finnegan）从他的三名Maidenhead总部的办公室拨打。办公室工作的可行性在每个人的脑海中，但可以说是Finnegan的工作，因为该网络准备离开自17年前推出以来，它已经搬出了房屋。

　　在寻求泰晤士河谷的新总部时，员工正在平衡三名阅读办公室的遥远工作和时间。“这是及时的，”芬尼根谈到此举时说道。“这是适当的，远程工作是根据我们所需的平方英尺来查看我们的办公室状况，并确保员工的生活质量在能够以更永久的方式在家工作。

　　三人准备撤离其17年的梅登黑德之家

　　“然后，我们可以为人们提供社交领域，以共同参与项目和活动 - 这确实是我们看到总部在我们前进时所使用的。”

　　并不是说Finnegan认为办公室是成功经营的最重要的部分。他认为，三人成功地导航了一家企业最困难的部分 - 也就是说，在保持尽可能多的员工安全的同时，弄清楚了如何进行工作。

　　他说：“我觉得它运作良好。”“在此期间，对我们业务的需求实际上已经增长，但是我们已经远程管理业务并继续成功推出，这证明了我们的IT系统和网络能够实现这一目标的能力。”

　　但这并不是所有的调整。根据三个香港企业企业家长CK Hutchison的结果，该运营商的活跃客户群在今年上半年下降了1020万降至950万，而收入下降了4％至11.116亿英镑。

　　Finnegan将其归因于预付费客户的下降，同时指出了最近的统计数据表明：“在今年的第三季度，我们的基础增长了214,000名客户，而去年没有59,000个，没有共同的统计数据，这证明了我们正在灌输到组织中的增长，客户和连接的重点。”

　　知识转移

　　虽然对于Finnegan来说，这是一个特别忙碌的时刻，将英国和爱尔兰的企业汇集在一起​​，但他说，有机会在两者之间进行关键学习。

　　他指出的一个例子是现在三家商店的成功，该商店为客户提供了店内顾问的实时视频聊天，这使他们成为了实体零售体验的最接近的传真，而无需在那里。在英国证明了无价之宝后，这将向爱尔兰工作人员推出。

　　在另一个方向上，英国B2B团队（目前拥有微不足道的市场份额）在进取的攻击性收益方面可以从三本爱尔兰的书中夺走一片叶子。

　　该部门已经朝着这个方向迈出了一项行动，该部门是在去年启动的三项手段业务倡议的基础上建立的

　　任命前EE和BT中小企业董事Mike Tomlinson担任商务董事总经理。

　　然后有一些教训可以从以前的合并中学习。三个爱尔兰的成功归功于其2014年对Telefónica的O2爱尔兰的收购，Finnegan认为这一举动对竞争或对该国移动用户的定价没有负面影响。

　　但是，在欧盟委员会在2016年与O2合并100亿英镑的合并之后，英国自己的三项合并工作陷入了障碍，理由是这对竞争不利。

　　在O2和Virgin Media正在为自己的310亿英镑的合作准备，欧盟一般法院于今年早些时候废除了委员会的裁决，这项裁决已成为人们关注的焦点。

　　“功能失调”是芬尼根（Finnegan）在任命以来几个月中反复用来描述当前英国电信市场的词，在我们的谈话中，它越来越多地逃脱了他的嘴唇。

　　他说：“我相信，从我所看到的情况下，市场是功能失调的，它使我想起了几年前整合之前的欧洲市场和其他许多欧洲市场。”

　　“我认为球员太多了；我认为这对竞争或客户不利，因为对行业的投资不如在功能更大的市场上的投资。我们已经看到了我们合并的奥地利，意大利和爱尔兰的证据。”

　　在芬尼根（Finnegan）的眼中，英国目前的情况并不鼓励投资，政府下令在2027年之前剥离华为设备，这是一个关键方面 - 尤其是在网络提高其5G推出的时候。

　　三个人的影响不像EE和沃达丰一样抛弃华为，根据Finnegan的影响，其总网络的约15％以及与爱立信达成的协议。

　　但是，他说，令人鼓舞的投资使所有网络都更具竞争力。他说：“在行业需要大量投资的时候，比亲笔投资抽签的投资更大。”“需要交换华为设备的需求不会增加基础设施或客户体验的质量；这只是替换套件，所以这是一笔不足的钱。”

　　现在，iPhone 12（即如果相信苹果的营销）在这里，对投资的需求尤为重要。Finnegan表示，新iPhone的销售额几乎是去年这个时候的两倍，而Cupertino巨人的Ad Blitz给消费者留下了深刻的印象。

　　现在，三个已经通过了5G的100个位置里程碑，其覆盖范围跨越了154个地点的800个地点。芬尼根（Finnegan）随着新鲜5G频谱的拍卖，芬尼根（Finnegan）早些时候主张了一个系统，该系统ofcom和运营商同意了相当多的频谱，然后出售，而无需竞标。

　　他认为，这仍然将为监管机构筹集约11亿英镑，同时为运营商提供更多的资金来投资，从而导致频谱价格较低。

　　但是，OFCOM已经进行了拍卖过程，现在已经制定了规则，Finnegan不会进一步发言。

　　批判性需求

　　Finnegan说，对投资友好的环境将使网络受益于COVID-19对被视为恢复关键的行业的财务压力的压力。

　　他断言：“我认为，在监管和政府的环境中，电信现在比以往任何时候都更加重要，因为它使人们能够在家工作并保持联系，并且如果我们没有基础设施，经济将不在一定程度上。”

　　三分的手机5G推出现已通过150个地点，并且是Ookla排名的顶部

　　芬尼根（Finnegan）感到沮丧的是，政府并不认为网络的物理零售店是在第二次全国性锁定期间可能保持开放的主要业务，尤其是因为他们在夏季期间对卫生和社会疏远时最认真。

　　即使在明年冬天有许多疫苗即将到来，并进行了暂时的恢复正常性的预测，重复商店关闭的风险仍然存在 - 芬尼根（Finnegan）认为，这在远程客户服务中所取得的所有进步都会不公正地损害某些消费者。

　　他说：“应该对移动商店进行豁免，四位运营商已写信给DCMS（数字，文化，媒体和体育部）来实现这一目标。”

　　“商店为许多愿意进入而不是打电话的客户提供服务；我们估计有60％的人在店内提供服务。”

　　Finnegan补充说，在法国，德国，意大利，爱尔兰和奥地利的众多封锁中，这种情况变得更加令人震惊。

　　他说，保持他们的关闭是双重效果的，对已经忙碌的联系中心施加了额外的压力，并有可能阻止那些非常问题可能无法沟通的人寻求店内帮助。

　　Finnegan很高兴看到变化的一个法规领域是Ofcom最近的裁决禁止从2021年12月开始出售锁定手机（请参阅第16页的功能） - 2014年，三只开始出售未锁定的手机。

　　他说：“多年来，我们一直在游说这一点，我们很高兴看到它生效。”“您会为消费者看到一个更高的竞争环境。它使人们有机会利用好的报价，并使我们取得了良好的优势，因为我们提供的价值比竞争对手更好。”

　　当移动新闻于去年8月在三分之一的固定无线5G发布时与戴夫·戴森（Dave Dyson）交谈时，他说，在五年内将利润和客户群增加一倍将是一个合理的目标。

　　Finnegan不会确认他是否坚持这一目标。在此期间的15个月中，大流行和新外观管理的小问题可以改变观点。

　　但是，随着视线的出路，在移动和固定的无线设置中的无处不在5G，以及在卡片上推动商业部门的推动，他和他的团队将有足够的牙齿进入牙齿。