广告监管机构告诉零售商，它应该对客户更加清晰的升级交易限制

　　广告标准管理局（ASA）禁止两款手机4U电视广告，以使误导客户认为任何人都可以与零售商升级，而实际上它仅适用于与之达成协议的运营商。

　　广告监管机构得出结论，包括三个和乐购手机在内的网络上的客户在没有更改网络的情况下没有资格与零售商进行升级，这在“ U和U和U的升级”活动中尚未得到足够的清晰。

　　手机4U认为，“每个人都可以升级”一词在广告中没有出现，并且在广告的底部出现了“ T＆C和排除可能适用”或适用T＆C的陈述。它还告诉ASA，它认为客户将需要“升级”来表示一部新手机，三个和Tesco客户可以获得的手机，他们只需要与其他网络签署一份新合同。

　　监管机构得出结论：“我们了解到，对于尚未与他们的合作伙伴网络之一的消费者，他们必须切换网络与他们升级。我们同意，消费者会理解“升级”以指代新手机，但认为他们不希望更改网络。

　　“我们认为，在一个暗示每个人都可以使用手机4 U升级的广告的背景下，只有在某些网络上可用于升级的事实是应该明确的重要物质信息。

　　“但是，我们并没有清楚地表明，只有在某些网络上才有可能升级。我们得出的结论是，这些广告具有误导性。”

　　Phones 4u head of brand communications Caspar Nelson said: “We launched the ‘Upgrades for 4u and u and u’ ad campaign to communicate to customers that it was possible to upgrade their handset at Phones 4u, as there was a common misconception it could only be done with their existing network provider. The ASA has requested we clearly state which mobile networks we are able to offer handset upgrades on, which we have done. We will therefore continue to run the campaign.”