沃达丰声称，将客户转移到新的计费系统时，投诉数量是由于技术障碍

　　根据Ofcom的最新电信和付费电视投诉报告，从客户收到的沃达丰收到的投诉数量增加了一年。

　　今天发布的数据（3月30日）涵盖了去年第四季度记录的投诉数据。这是Ofcom的第20季度报告。它包括客户对固定线，宽带，付费电视和移动提供商的投诉。

　　沃达丰（Vodafone）是对移动网络的抱怨最多，每10万客户有32个投诉。这是2014年同期收到的投诉数量的两倍以上（每100,000次14）。沃达丰（Vodafone）被评为OFCOM报告中第五季度的报告中对提供商的抱怨最多。网络发言人声称，投诉的数量很大程度上是由于去年将客户转移到新的计费系统上的问题。

　　他们说：“本报告中强调的要点很大程度上与我们去年进行的一项主要计划有关，以将客户转移到新的计费系统上，旨在简化其帐户的运作并开放一系列更好的服务，例如“单击和收集”。不幸的是，在高度复杂的迁移过程中存在一些问题。

　　“我们正在努力改善客户的经验，而最新的数据显示出了进步。由于我们已经实施了新的流程，在额外的呼叫中心资源的帮助下，我们相信客户将在接下来的几个月中继续看到进一步的改进。”

　　其他提供商每10万客户收到的投诉不到10个。Talk Mobile只有100,000人为9，而EE（7），Virgin Mobile（5），3（3），O2（3）和Tesco（1）。

　　宽带

　　TalkTalk是固定线服务最受抱怨的，每10万客户有30个投诉。EE和Plusnet随后每10万客户有25个投诉。

　　移动宽带看到EE对大多数投诉夺冠。该网络每10万客户收到34个投诉。Plusnet（32）和TalkTalk（31）落后。但是，EE的数字确实代表了2015年第一季度每10万客户的51个投诉下降。

　　EE发言人说：“我们很高兴看到自OFCOM先前报告以来，我们在客户服务方面取得的积极进展。

　　“但是，尽管投诉减少了20％以上，但仍有为改善我们的座机和宽带服务而要做的工作。去年，我们引入了一项宽带服务改进计划，包括500个新的英国角色，以帮助提供更好的服务。我们将继续投资，增加客户服务代理的数量，以增加宽带的客户数量，并改善了我们成为该行业的系统的野心。”