全球冠状病毒大流行意味着越来越多的人在努力支付其宽带和移动账单

　　今年，将近500万英国的家庭一直在努力负担他们的电信账单。

　　这是根据OFCOM的新研究，该研究显示，在全球冠状病毒大流行期间，有470万（19％的房屋）努力为电信服务付费。

　　在一年中，对连通性的需求比以往任何时候都更为重要，数百万英国人仍在远程工作。

　　Ofcom发现，在财务上挣扎的人中有6％发现很难支付其固定线账单，而5％的战斗以支付其移动账单。

　　为了应对付款斗争，有11％的家庭削减了他们的电信套餐。

　　然而，其他替代方案包括在食物和衣服上花费较少的花费（5％），取消服务（4％），缺少付款（2％）或更改付款方式（2％）。

　　Ofcom网络和通信集团总监Lindsey Fussell表示：“ Lockdown揭露了我们对可靠的互联网连接的依赖。

　　“尽管我们欢迎公司今年为客户提供的支持，但有些人仍在面对挑战，很明显，提供商可以做更多的事情来支持经济困难的客户。”

　　支持

　　一些宽带提供商，包括BT，KCOM和Virgin Media，确实提供了更便宜的关税，以帮助客户获得较低的收入，但监管机构表示，没有多少客户将这些报价提高。

　　OFCOM呼吁提供者不为客户提供针对性的负担得起的关税，以将其介绍给低收入消费者。

　　电信管理机构的监管事务负责人Ed Dodman处理申诉专员服务部门欢迎宽带提供商采取的步骤。

　　“对于许多消费者来说，明年看起来将是一个具有挑战性的人，尤其是考虑到政府计划的关闭，例如休假计划。

　　“作为申诉专员，我们开始看到与负担能力问题有关的投诉有所增加 - 这种增加很可能会持续到明年。

　　“鉴于这一点，我们认为电信部门继续努力以确保需要额外支持的消费者的努力很重要。”

　　BT还重申了其支持，以帮助那些在财务上挣扎的人。

　　BT发言人说：“我们在这里为那些担心财务状况并一直在努力支持那些告诉我们他们需要帮助的人的客户。”

　　“我们为低收入人士提供低成本的座机和宽带套餐，目前我们正在2021年改善这一点。随着我们的资格将每个人都包括在内。”