Tesco Mobile在截至6月30日的三个月中保留了三个月的首席抢断的移动运营商

　　根据行业监管机构Ofcom的最新数据，沃达丰仍然对英国移动运营商的抱怨仍然是最严重的抱怨。

　　在截至6月30日的三个月中，英国第三大运营商收到了每千个客户的0.14个投诉 - 与上一季度收到的数字相同，远高于行业平均0.07的平均值，这比第1季度的0.08降低了。

　　根据监管机构的说法，大多数沃达丰客户都抱怨定价和费用（34％），投诉处理（27％）以及对故障，供应和服务的担忧（17％）。这是沃达丰（Vodafone）连续第三个季度对移动提供商的抱怨最多。

　　沃达丰的发言人说：“当客户需要与我们提出投诉，然后我们不初次不有效地解决它们时，我们总是会感到失望。我们的目标是每次为客户提供出色的服务，但显然我们还没有。

　　“在过去的六个月中，我们采取了重大行动，以改善客户的经验：今年再向我们的网络和服务投资10亿英镑；再增加1,000名客户服务同事，并特别关注他们的培训；我们还对我们的IT计费系统进行了重大升级。

　　“我们认为，这项投资现在已经开始实现客户体验的一步变化，我们希望客户开始感受到。但是，我们仍然致力于做所需的事情，以实现我们行业中最佳客户体验的目标。”

　　EE，Virgin和Talk Mobile的投诉平均水平都高于行业平均水平，分别为每千个客户的0.075、0.08和0.12投诉。

　　EE继续看到其对移动跌倒的投诉数量。在2014年第一季度期间，EE是英国对网络的抱怨最多，每千个客户的投诉为0.16，但它继续减少移动投诉的数量。

　　OFCOM内容和消费者Claudio Pollack总监说：“我们的投诉数据使消费者可以进行有意义的比较，这些比较在寻找新提供商时可能很有用。

　　“虽然令人鼓舞的是，投诉总数继续减少，但仍有改进的余地。我们希望提供者能够使客户服务和投诉处理重中之重。”

　　特易购的投诉最少

　　根据Ofcom的数据，乐购（Tesco）仍然是对移动提供商的最少抱怨，其中千客户只有0.01个投诉。自2014年第2季度以来，这是对运营商的最少抱怨，这是OFCOM首次记录其投诉数量。

　　O2淘汰了三个，以保持其对网络的第二个最少抱怨的地位，每千个客户的投诉为0.03。

　　O2发言人说：“ Ofcom的报告表明，我们是最佳投诉的网络运营商。我们将继续为客户提供服务，并确保他们获得最佳的服务和经验。”

　　总体而言，移动部门连续第二季度的投诉总数下降。

　　三位发言人说：“我们致力于改善我们为客户提供的经验，这份最新报告表明，我们继续对着其他行业的其他领域表现良好。

　　“我们最近介绍4G超级声音，该声音允许客户在以前没有信号或没有信号的地方拨打电话，这是我们努力为客户提供最佳服务的关键例子，同时允许他们充分利用其设备。”

　　固定线和宽带

　　EE仍然是固定线和宽带提供者最受抱怨的人，尽管其投诉数量属于这两个类别。

　　EE收到的投诉平均数是行业平均数的两倍以上（每千名客户的投诉为0.34至0.13个），低于上一季度每千个客户的0.39。

　　EE座机客户的主要投诉司机是改变提供商的问题（32％），对故障，服务和提供的担忧（29％）以及投诉处理（17％）。

　　EE发言人说：“我们正在努力改善服务，并向任何尚未从我们这里获得最好的服务的宽带客户道歉。

　　“上周，我们宣布启动一项综合计划，其中包括一个新的宽带操作中心，该计划与创建500个新角色一起，旨在提高我们所有宽带客户的服务水平。”

　　Sky（每千个客户的0.06）和Virgin Media（每千个客户0.07）是唯一低于行业平均水平的投诉的提供商。Sky继续产生最低数量的座机客户投诉。

　　EE还排名最高的宽带提供商榜首，每千个客户的投诉为0.45，而行业平均为0.16。尽管从今年第一季度的0.51个投诉的历史峰值降低了投诉，但这还是减少了投诉。

　　与故障，服务和规定有关的问题（40％），计费，定价和费用（20％）和投诉处理（20％）是有关EE宽带投诉的主要驱动力。

　　TalkTalk的投诉量从每千个客户的0.26略有增加到0.27，而BT和PlusNet的投诉数量均减少了，分别从0.25增加到0.25，分别从0.22，分别从0.22增加到0.22，分别从0.22增加到0.20。

　　天空也是对宽带提供商的最少抱怨的人，每千个客户的投诉为0.05，而Virgin是唯一低于行业平均水平为0.16的提供商。