Ofcom投诉判决后，沃达丰面临罚款_国际

　　监管机构发现合理的理由相信沃达丰在调查客户投诉处理后违反了规则

　　在Ofcom发现它未能正确处理投诉之后，沃达丰的年营业额最多可比其年营业额占10％。

　　沃达丰英国在上一个财政年度以58.5亿英镑的价格发布了服务收入，这意味着运营商的罚款最高可达5.85亿英镑，尽管这不太可能。

　　监管机构已向沃达丰的投诉处理进行了调查，发现“有合理的理由相信”运营商没有正确的投诉处理程序。

　　根据OFCOM的14.4规则，运营商必须向客户提供“替代性争议解决”计划。

　　Ofcom说：“具体来说，Ofcom有合理的理由相信沃达丰违反了GC 14.4的作用：

　　“ 1）没有根据OFCOM批准的投诉处理守则（“实践守则”）第3段所要求的程序，这些程序可有效地“确保”公平，及时解决投诉，以明确确定的时间表；

　　“ 2）不按照《实践守则》第4（d）段的要求确保，如果投诉（按照《实践守则》中的定义）在8周后仍未解决，并且没有适用相关例外，则将书面通知发送给客户。”

　　该调查涉及2014年1月1日至2015年11月5日之间的相当广泛的时期。

　　根据Ofcom数字，沃达丰是英国最受抱怨的网络。今年3月，抱怨沃达丰的客户数量从每100,000次上升到32个。

　　该公司现在有机会在Ofcom宣布最终决定之前做出回应。

　　沃达丰的发言人说：“我们注意到Ofcom关于这项调查的声明，我们一直在与之完全合作。我们将在决定要做出什么陈述之前详细审查OFCOM报告。”

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