重要的客户服务更新_生活

　　正如罗尼（Ronnie）在他的博客文章中提到的那样，我很高兴地宣布，我们正在建立一个新的消息系统来提高我们的客户支持水平，以确保您获得期望并应得的服务水平。

　　新系统将使我们能够更好地管理您的问题，并且您可以检查我们的查询如何进步。为了实现这一点，打开的每个查询都将获得一张票号来帮助您检查一下，我们的客户服务人员可以为您的机票提供更新 - 因此无需继续发送电子邮件来追赶我们。我们将使用新系统替换当前的电子邮件联系表和缺少的项目表格，并将其整合到一个地方。

　　我们需要很短的时间才能更改为新系统，并将关闭旧的联系表和今天缺少的物品表格（1月27日，星期三）。新系统将于2月1日星期一上线，将会有一个更新，让您知道何时发生。如果您需要报告任何新的丢失的项目或查询，请等到2月1日之前将其报告在新系统上。

　　一些要点！如果您已经提交了缺少的项目表格 - 我们有！请不要使用新系统提交另一个。我们一直在努力处理丢失的物品表格，并将继续这样做。如果您有电子邮件等待回答 - 我们将这样做！我们将继续通过队列进行工作，并确保我们与大家联系。

　　新系统还将有一个支持常见问题解答区域，我们将连续更新，并建立一个很好的资源。您的查询可能会得到回答，而不必首先打开票证:)

　　对我们来说是如此新的新事物，更重要的是，您，我们的客户。这是我们正在进行的工作的全部部分，以不断改善我们提供的服务，我要感谢大家在做出这些重大变化时对团队和我自己的耐心。

　　非常感谢

　　Zak - 客户体验经理

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